Comunicación, Conversación, y Convivencia
/Marisol Muñoz-Kiehne, PhD
La comunicación, con y sin palabras, es uno de los fundamentos primordiales de las relaciones estrechas y efectivas, y el saber entender y darse a entender son destrezas esenciales para la supervivencia y la convivencia. De hecho, los problemas en la comunicación son la fuente principal de malestar y conflicto en las relaciones de toda índole. Dados los innumerables beneficios del saber comunicarse, y las desventajas y complicaciones de las deficiencias en la comunicación, debemos comenzar a enseñarle a nuestros niños a comunicarse y a conversar desde pequeños.
Si bien es cierto que “hablando la gente se entiende,” sabemos que “el que mucho habla, mucho yerra,” y que “el que tiene boca se equivoca.” Comunicarnos efectivamente conlleva mucho más que hablar, mas las herramientas necesarias para hacerlo están al alcance de todos.
Pensar: “Usa la cabeza”
- Recuerde- Aprenda de y aproveche las vivencias de su propia niñez y pasado; repita lo repetible, y omita el resto
- Razone- Antes de pronunciar palabra, piense, para planificar a conciencia, y decidir qué decir
- Resuelva- Al recordar y razonar como persona pensante, puede resolver dudas, problemas y conflictos más sabiamente
Sentir: “Escucha tu corazón”
- Reconozca- Identifique sus emociones, pues pueden informarle e inspirarle
- Respire- Profundamente, para expresar su emoción ¡sin perder la razón!
- Recurra- A su “sexto sentido,” ya que la intuición tiene mérito
Observar: “El ojo del amo engorda al caballo”
- Mire- Prestar atención a lo presente y a lo ausente en apariencia y conducta
- Detecte- Lo usual, típico y característico, y los cambios que pueden señalar progreso o problemas
- Amplifique- El alcance de su mirada crece al aprovechar las observaciones de otros; todos tenemos puntos ciegos, y “cuatro ojos ven más que dos”
Escuchar: “Al buen entendedor con pocas palabras basta”
- Oiga- Al oír a una persona, note lo que dice, cómo lo dice, y lo que no dice
- Atienda- A lo que dice atenta, regular y frecuentemente
- Refleje- El pensar y sentir de la otra persona repitiendo y parafraseando lo que entiende
Una de las maneras más importantes de llegar a conocer y compenetrarnos con otras personas es escuchándoles. Si queremos que nos escuchen cuando les hablamos, y que nos hablen y cuenten acerca de lo que piensan y lo que les pasa, debemos escucharles tanto o más de lo que les hablamos. Después de todo, quizás fuimos creados con una boca y dos oídos para escuchar más y chacharear menos.
He aquí unas 10 guías para escuchar efectivamente:
- Escuche a grandes y pequeños; aun los más chiquitos tienen algo que decir
- Escuche cuando le cuenten lo insignificante, y luego le contarán lo importante
- Enseñe a escuchar atentamente sirviendo de ejemplo atento
- Preste atención plena, minimizando las distracciones y mirando a los ojos
- Escuche con los oídos, oyendo lo que no dicen, lo que dicen, y lo que insinúan
- Escuche con los ojos, observando la apariencia física y el comportamiento
- Refleje el mensaje repitiendo lo que le escucha decir
- Refleje el sentimiento reconociendo las emociones en lo que dice
- Parafrasee en sus propias palabras lo que entiende
- Confirme si lo que entendió corresponde con lo que quisieron comunicarle
Hablar: “Preguntando se llega a Roma”
- Incluya- Inserte en las conversaciones a aquellos a quienes incumban
- Ilustre- Al enseñar y explicar, use ejemplos conocidos, de libros, programas, etc
- Interrogue- Haga preguntas abiertas (“Cuéntame de…”, “¿Qué piensas sobre…?”)
Una de las formas más eficaces de impartir conocimientos e instruir lecciones valiosas es hablando. Es también conversando que estimulamos a otros a desarrollar sus propias destrezas para darse a entender mediante el lenguaje, importantísimo para muchos propósitos.
He aquí unas 10 guías para conversar efectivamente con nuestros niños:
- Llame su atención nombrándole o tocándole antes de empezar a hablarle
- Platique con, no a su niño; “quiero que hablemos,” no “quiero hablarte”
- Muéstrese dispuesto a conversar sobre cualquier tema
- Tenga buen tino; escoja el momento y lugar apropiado para hablar
- Comience las oraciones con “Yo” (“Yo siento, pienso, quiero, sugiero ”)
- Nombre las emociones (alegría, tristeza, enojo, temor, etc)
- Comunique cariño y confianza diariamente (“Te quiero, creo en ti, tú puedes”)
- Responda a sus preguntas directa, honesta, y claramente, admitiendo cuando no sabe
- Decir la verdad, aunque no sea toda la verdad, y cumpla lo que prometa
- Reconozca cuándo es mejor callar
Evitar: “La lengua es arma de dos filos”
- ¡Alerta!- Al conversar, cuidado con los obstáculos a la comunicación estrecha y efectiva
- Evite- Amenazas, juicios, críticas, humillaciones, burlas
- Minimice- Órdenes, sermones, interrogatorios
Leer: “Libro cerrado no saca letrado”
- Cómo hablar con mis hijos: Comunicación familiar (José Francisco González Ramírez)
- Cómo hablar para que los niños escuchen y cómo escuchar para que los niños hablen (Adele Faber y Elaine Mazlish)
- Comunicación efectiva (Miguel Angel Cornejo)
- Comunicación no violenta: Un lenguaje de vida (Marshall B. Rosenberg)
- El cuerpo habla: Secretos de la comunicación no verbal (Joe Navarro)
- El lenguaje de amor y respeto: Descifra el código de la comunicación con tu cónyuge (Emerson Eggerichs)
- Entre padres e hijos: Un clásico que revoluciono la comunicación con nuestros hijos (Dr. Haim G. Ginott y Alice Ginott)
- Habla con tu hijo (Hanna Barlett)
- La comunicación eficaz: Transforme su vida personal y mejorando su capacidad de comunicación (Dr. Lair Ribeiro)
- ¿Tiene el niño derecho a saberlo todo?: Nuevas ideas para una comunicación más fructífera y sincera con sus hijos (Francoise Dolto)